為進(jìn)一步提升集團(tuán)接訴即辦工作水平，推動(dòng)客服工作高質(zhì)量發(fā)展。11月1日，人力資源管理中心聯(lián)合客服管理中心組織開展接訴即辦工作及客服工作培訓(xùn)，各分子公司客服負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員共計(jì)34人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由客服管理中心主任張學(xué)英主講。講師就接訴即辦目前考核規(guī)則、考核要求進(jìn)行了解讀，并對(duì)具體辦理過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)講解，同時(shí)還列舉了服務(wù)案例及與用戶的溝通方法。參會(huì)人員結(jié)合各自的工作情況進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。
培訓(xùn)指出，客服服務(wù)要以接訴即辦工作為抓手，在集團(tuán)的新發(fā)展和新要求下，精準(zhǔn)服務(wù)。各公司在工作中要各負(fù)其責(zé)，將各類問(wèn)題劃分等級(jí)，不同的問(wèn)題安排不同的服務(wù)人員跟蹤落實(shí)，提高工作效率；同時(shí)要將服務(wù)內(nèi)化于心外化于形，全力提升服務(wù)水平，提升用戶滿意度。
培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，一是各公司要將服務(wù)意識(shí)再提高，責(zé)任再壓實(shí)，做到接訴即辦、未訴先辦；二是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，講團(tuán)結(jié)、肯奉獻(xiàn)，各公司思想要統(tǒng)一，步調(diào)要一致，增進(jìn)相互間的支持和信任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能；三是要加強(qiáng)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)交流，努力提升服務(wù)水平，同時(shí)做好客服人員心里疏導(dǎo)；四是要不斷提高溝通能力，舉一反三，主動(dòng)辦理，切實(shí)解決用戶訴求。
培訓(xùn)最后，對(duì)目前存在的客服問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結(jié)，并明確了下一步工作的重點(diǎn)及努力方向。
